“63歲的老人家，在玄武湖看到小孩子落水了，連想都不帶想的，直接跳進(jìn)湖里救人。南京人，恩正！”5月4日，游客王女士專門致電南京12345熱線，表?yè)P(yáng)玄武湖景區(qū)的保潔員翁世軍。

數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)“五一”假期，讓游客感慨“恩正”的南京接待了1219萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)153億元。而撐起這“潑天流量”的最重要原因，是“好客”已成為這座城市的肌肉記憶。無(wú)論是觀光車駕駛員謝海蘭主動(dòng)護(hù)送胃痛游客就醫(yī)，還是民警秦嶺、惠志丹頂著烈日為外地人尋回失物；無(wú)論是堅(jiān)守崗位者為老人細(xì)心指路，還是志愿者蹲下與孩童平視時(shí)的笑眼，無(wú)不透露出“你為我而來(lái)、我為你而暖”的濃濃情誼。

“恩正”，是南京方言中對(duì)仗義的贊美。如今，“恩正”則是南京人用最樸實(shí)的方式，把善意糅進(jìn)待客日常。當(dāng)紅山森林動(dòng)物園、中山陵等“頂流”景區(qū)顯示“人已滿”時(shí)，南京人不約而同選擇了“把景區(qū)留給外地游客”，讓外地游客和本地市民的情感在錯(cuò)峰出行中悄然聯(lián)結(jié)。

南京的“恩正”待客，還藏在無(wú)數(shù)個(gè)讓外地游客“心頭一暖”的細(xì)節(jié)里。夫子廟的哺乳隔間與免費(fèi)充電站，讓帶娃家庭“如歸家中”；遍及全市的智能寄存柜，實(shí)現(xiàn)了“行李跨門轉(zhuǎn)運(yùn)”；網(wǎng)約車“精準(zhǔn)車位實(shí)時(shí)推送”，用科學(xué)調(diào)度破解“等待焦慮”……這些看似微小的舉措，實(shí)則是一座城市對(duì)“共享精神”的深刻理解，努力將“人本邏輯”嵌入城市治理的鮮活實(shí)踐。通過(guò)“細(xì)而暖”的服務(wù)，游客不僅收獲了便利，更體驗(yàn)到一種“被重視”的尊嚴(yán)感。

南京的底蘊(yùn)是歷史留下的，溫度則是人給的。從“讓景”到“留心”，南京一次次證明，“長(zhǎng)紅”的密碼不在于獲取瞬間的流量，而在于經(jīng)營(yíng)人心；“雙向奔赴”不是一時(shí)的狂歡，而是在用心用情、瑣碎卻閃光的“恩正”待客中。（南京日?qǐng)?bào) 孫君文）